Uvjeti prodaje

(scroll down for english version)

1. OPĆE ODREDBE

Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za krajnje korisnike i odnose se na korištenje web trgovine Nativa prirodne kozmetike. Korištenjem web trgovine krajnji korisnici iskazuju da se slažu s Općim uvjetima poslovanja i korištenja te pristaju na korištenje web trgovine u skladu s njima.

Pristup na web trgovinu ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole, a koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Svi materijali koji se nalaze na web trgovini su intelektualno vlasništvo obrta Nativa prirodne kozmetike i mogu se koristiti isključivo uz izričito odobrenje vlasnika.

2. OSNOVNI POJMOVI

U smislu ovih uvjeta prodaje, kupac je fizička ili pravna osoba koja naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i plati naručeni proizvod posredstvom web stranice Nativa prirodne kozmetike.

Ukoliko su u podatcima o kupcu upisani podatci o pravnoj osobi, tada se kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom kupca.

Za valjanu narudžbu proizvoda osoba koja popunjava narudžbu mora biti starija od 18 godina (poslovna sposobnost).

Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.

3. CIJENA I PROIZVODI

Nativa prirodna kozmetika se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14).

Nativa prirodna kozmetika će periodično, sukladno svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju po cijeni koja je niža od cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji te se isto obvezuje jasno vidljivo i čitljivo označiti i navesti duljinu trajanja akcijske prodaje.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Nativa prirodna kozmetika posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl.

U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

4. NARUDŽBA I PLAĆANJE

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe.

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

• Kreditnom karticom za koju Nativa prirodna kozmetika ima sklopljen ugovor o prihvaćanju

Narudžba se smatra zaprimljenom:

• U slučaju plaćanja kreditnom karticom, u trenutku kada Nativa prirodna kozmetika dobije potvrdu predautorizacije kreditne kartice kupca na iznos narudžbe

U trenutku kada je narudžba zaprimljena, Nativa prirodna kozmetika će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca o tome da je narudžba zaprimljena, odnosno da je proizvod uspješno naručen.

Ukoliko kupac ne dobije obavijest iz prethodnog stavka, sugerira se provjeriti:

• Je li poruka u Junk/Spam folderu
• Je li mailbox pun

Odabirom svakog proizvoda pored istog su ispisani detalji - ime proizvoda, kratak opis, cijena i količina. Odabirom pojedinog proizvoda isti se uvrštava u meni "Košarica".

Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda vrijede za sve oblike plaćanja i izražene su već uračunatim PDV-om.

Pristupom meniju "Košarica" kupac ima uvid u odabane proizvode, njihovu količinu i cijenu.

Proizvod uvršten u "Košaricu" kupuje se klikom na tipku "Na blagajnu".

Prilikom narudžbe, pored svakog proizvoda bit će naznačena cijena poštarine. Cijena poštarine nije uključena u cijenu proizvoda. Nakon primitka podataka iz narudžbe, na ekranu će biti istaknuta obavijest da je narudžba kupca zaprimljena, a kupac će o primitku narudžbe dobiti posebnu obavijest elektronskim putem na naznačenu e-mail adresu.

Nakon pritiska na tipku "Na blagajnu", kupac pristupa u obrazac narudžbe u koji je dužan upisati osobne podatke. Ukoliko se osobni podatci kupca razlikuju od osobnih podataka primatelja, kupac je dužan odabirom navedene opcije točno naznačiti i podatke primatelja.

5. DOSTAVA I MATERIJALNI NEDOSTATCI PROIZVODA

Nativa prirodna kozmetika obvezuje se isporučiti naručeni proizvod u roku od 5 radnih dana od dana sklapanja ugovora.

Ako se proizvod koji je upućen kupcu, odnosno primatelju vrati jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom te će mu biti ponuđena sljedeća mogućnost:

• Da se naručeni proizvod, na zahtjev kupca e-mailom, ponovno dostavi na adresu kupca, odnosno primatelja

U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti, Nativa prirodna kozmetika ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika dostave.

U slučaju da zbog većeg broja narudžbi stanje proizvoda na skladištu nije dobro zavedeno, postoji mogućnost da isti nakon obrade narudžbe ne bude dostupan. U tom slučaju, Nativa prirodna kozmetika će obavijestiti kupca o roku u kojem će biti raspoloživ te ponuditi izbor odustajanja od kupnje, čekanja do raspoloživost proizvoda ili zamjene proizvoda raspoloživim proizvodom.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te  se u tom slučaju sugerira da pošiljku kupac ne preuzima. Mole se kupci da kontaktiraju Nativa prirodnu kozmetiku kako bi u što kraćem roku provjerila stanje pošiljke i poslala novu.

Odbijanjem primitka, dostavna služba će vratiti pošiljku uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.

Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenih pregledom prilikom preuzimanja stvari) što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda - kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.

6. PISANI PRIGOVORI, POVRAT, ZAMJENA

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• Isporuka robe koja nije naručena
• Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
• Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razlog, kupac je dužan uputiti pisani prigovor Nativa prirodna kozmetika i to e-mailom na nativa.croatia@gmail.com ili telefonski na broj mobitela 0911530727.

U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

Nativa prirodna kozmetika prihvatit će povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

1. GENERAL PROVISIONS

Terms of use prescribe the terms and conditions for users, related to the use of Nativa natural cosmetics Webshop. By using the Webshop, users agree with the General Terms and Conditions accepting the use of Webshop in accordance with them.

Access to the online store can sometimes be unavailable due to construction, maintenance or uploading new content and in case of unforeseen circumstances that are out of control and that we will try to remove as soon as possible.

All materials contained in the Webshop are intellectual property of Nativa natural cosmetics and it can only be used with express permission of the owner.

2. BASIC CONCEPTS

For the purposes of these conditions of sale, buyer is a natural or legal person who orders at least one product, fills in all required informations and pay the ordered product through the website Nativa natural cosmetics.

If legal entity data is entered in the custumers data, than the customer is considered a legal person, and natural person whose data is entered is considered to be an authorized person of the buyer.

For a valid order of the product, person who fills in the order must be older than 18 (business ability).

Buyer is responsible for the accuracy and completeness of informations upon registation.

3. PRICE AND PRODUCTS

Nativa natural cosmetics commits to clear, visible and legible emphasize the amount of retail prices in accordance with Article 7 of the Consumer Protection Act (NN/41/14).

Nativa natural cosmetics will periodically, in accordance with its decision, put certain products on promotional sale at price lower than the regular price and same shall be clear, visible and legible labeled with the length of the sales action also specified.

Product images are illustrative and do not always, in every detail, match the following product. Nativa natural cosmetics especially emphasizes that visual identity of the product shown in the photograph may not correspond to the product in real life, especially due to the computer monitor settings of the buyer, differences in buyers color perception on the screen etc.

In the case of such discrepancy between the product shown in the photo and the delivered product, the product is not considered defected.

4. ORDER AND PAYMENT

Product are ordered by selection using the menu and by filling out the online form. The buyer can order and buy product as a registered or unregistered user. The product is considered to be ordered when the customer passes the entire process of order.

Payment of ordered products can be done in the following ways:

• Credit card for which Nativa natural cosmetics has signed a contract of acceptance

The order is considered received:

• In case of credit card payments - when Nativa natural cosmetics receives confirmation of credit card pre-authorization for the order amount
• Once the order is received, Nativa natural cosmetics will electronically by e-mail inform the customer that the order has been received and that the product was successfully ordered.

In case the buyer does not receive notification from the previous paragraph, it is suggested to check:

• Is it the message located in Junk/Spam folder
• Is it the mailbox full

When selecting certain product, there will be listed details next to it - name of the product, a short description, price, quantity.

By choosing each product, same will be included in the menu "Shopping Cart".

Prices on the site highlighted  next to each product are valid for all forms of payments with VAT already included.

By accessing the "Shopping Cart" buyer has access to selected products, their quantity and price.

The product from the "Shopping Cart" can be buyed simply by clicking on "At the cash register".

Price of the postage will be specified during the order.

Price of the postage is not included in the product price.

After receiving the order data, the screen will display the notification about order receivement and customer will be electronically informed by e-mail.

After clicking on "At the cash register" the customer access to order form in which the customer is required to enter personal informations. If the personal data of the customer is different than personal data of the receiver, customer is obliged to indicate receiver's data.

5. DELIVERY AND MATERIAL DEFICIENCIES OF PRODUCT

Nativa natural cosmetics commits to deliver the ordered product within 5 working days from the date of signing the contract.

If the product sent to the purchaser or recipient returns as delivery service has failed to make a service, the customer will be informed by e-mail and he will be offered the following option:

• Re-delivery of ordered product, at e-mail request of the customer or recipient

In case customer orders goods and refuse to receive it, Nativa natural cosmetics has the right to withold the amount of shipping and other handling costs from the paid amount.

In case that large number of orders affects the state of the stock, there is a possibility that the same, after the order processing is not available.

In this case, Nativa natural cosmetics will notify the buyer about time when the product will be available and offer a choice of giving up the purchase, wait until disposal of the product or replacement of the product with available product.

If the item is damaged in transit, such as visible damage in shipment, in this case is suggested to not receive the shipment. Customer should contact Nativa natural cosmetics in order to check as soon as possible the status of the consignment and send a new one.

By refusing to receive the shipment, delivery service will return the shipment noting that the consignment contains certain defect.

If the product has a hidden defect (the one that can not be seen by usual check), which buyer finds during the product opening - the customer has a right to unilaterally terminate the contract and refund, exchange of the product, eliminating the lack or reduction in price.

6. WRITTEN COMPLAINTS, RETURN, REPLACEMENT

The customer is entitled to a legitimate complaint and the return of goods in the following cases:

• Delivery of goods which is not ordered
• Delivery of goods which expired
• Delivery of goods is faulty or damaged which did not result in transport

In case of request for the return of goods for justified reasons, the customer shall give written notice to Nativa natural cosmetics by email to nativa.croatia@gmail.com or by cell phone 0911530727.

In the case of justified complaint, the customer has the right to terminate the contract with refund or exchange for the correct, undamaged and right product.

Nativa natural cosmetics will accept the return of damaged, defective or incorrectly delivered goods at its own expense, if it is determined that the complaint is justified and the buyer did not affect the validity, damage or any defect goods.