Kaj je omnichannel pristop in zakaj je tako pomemben?

Pot do vašega kupca ni več premica.

Takole nekako je videti dandanašnja nakupovalna izkušnja:

Lukin nahrbtnik je uničen, zato potrebuje novega. Luka na spletu naleti na spletno trgovino, ki prodaja odličen nahrbtnik, vendar bi ga Luka pred nakupom želel videti in preizkusiti.

Ko Luka prispe v trgovino, preprosto da svojo kartico prodajalki Evi. Eva v trenutku vidi, kaj se nahaja v Lukovi nakupovalni košarici in mu pokaže izbrani nahrbtnik. Da, Luki je nahrbtnik všeč. Eva zaključi njegov spletni nakup in že zavija nahrbtnik.

Luka dobi 15 % popust pri naslednjem nakupu – vse najboljše, Luka! Popust je vezan na njegovo kartico, lahko pa ga izkoristi v kateri koli vaši fizični ali spletni trgovini.

Kasneje je Luka na ta popust opozorjen tudi prek ciljane Facebook in Google oglasne kampanje, zato se kmalu spet znajdemo na prvem koraku!

Takšen je nakup v omnichannel obdobju.

Kot vidite, se je situacija spremenila. Nove navade vaših kupcev so zabrisale meje med vašimi prodajnimi kanali – del časa preživijo na telefonu, del časa na spletu, del časa pa v vaši fizični trgovini. Vaše stranke želijo izdelek kupiti in plačati prek spleta, prevzeti in preizkusiti ga želijo v živo, transakcijo pa ponovno zaključiti prek spleta.

Pričakujejo, da se trgovci učijo iz njihovih preteklih nakupov ter želijo poosebljen, prilagodljiv in poenoten pristop na vseh kanalih in prodajnih mestih. Rešitev, ki omogoča tovrsten način prodaje, se imenuje omnichannel rešitev.

Razmislite o sledečih dejstvih:

90 %

90 % kupcev se pred nakupom izdelka o izdelku pozanima na spletu.

60 %

60 % kupcev preveri izdelek na spletu, medtem ko si ga ogledujejo v fizični trgovini.

66 %

V zadnjih 6 mesecih je 66 % kupcev opravilo transakcije, ki vključujejo več kot en prodajni kanal.

73 %

73 % kupcev raje izbere blagovne znamke, ki uporabljajo njihove osebne informacije in preference, z namenom personalizirane izkušnje nakupa.

84 %

84 % kupcev misli, da bi prodajalci morali bolje povezati fizične in spletne prodajne kanale.

98 %

Za 98 % povečana prodaja po integraciji fizičnih in spletnih prodajnih kanalov.

Najpogostejši izzivi za trgovce v obdobju omnichannel prodaje:

Prodajate samo prek spleta

Na primer, imate svojo spletno trgovino na portalu Shopify ali pa občasno prodajate na portalih, kot sta eBay in Amazon.

Prodajate zgolj v fizični trgovini

Na primer, imate svojo fizično trgovino in spletno stran, nimate pa spletne trgovine in ostalih spletnih prodajnih kanalov.

Prodajate v spletnih in fizičnih trgovinah, vendar pa vaši prodajni kanali niso povezani in usklajeni

Na primer, imate nekaj fizičnih trgovin, lastno spletno trgovino in trgovine na portalih Amazon, eBay in tako dalje.

Rešitev:

Dobra omnichannel rešitev vam bo pomagala, da rešite vse te težave in vam omogoči da:

Uskladite in koordinirate vse svoje prodajne kanale z enega mesta

To pomeni, da imate popoln nadzor in kontrolo nad inventarjem, skladišči in naročili na vseh vaših spletnih in fizičnih prodajnih kanalih, združeno v popolnoma unikatno rešitev v oblaku, ki jo lahko nadzorujete prek zgolj enega vmesnika.

Sprejemate kartice in gotovino, kjerkoli in kadarkoli

To pomeni sprejemanje kartic na spletu, na poti ali v trgovini, prek različnih mobilnih rešitev POS, ki jih spremlja pestra ponudba strojne opreme.

Zbirate vse podatke o prodaji na enem mestu in pridete do koristnih ugotovitev

To pomeni unikaten zapis informacij, ki so zbrane z vseh vaših poslovnih kanalov, ter pripomočke, ki vam pomagajo, da iz prodajnih statistik pridobite dragocen poslovni vpogled.

Prihranite čas in denar ter povečate dobiček

To pomeni, da organizacija in vodenje posameznega skladišča na posameznem prodajnem mestu ni več potrebna – vsaka sprememba, ki jo vnesete, se nemudoma pojavi na vseh prodajnih kanalih, zato so vsi podatki vedno popolnoma usklajeni.

Povečate zvestobo kupca in poskrbite za pogosto vračanje

To pomeni, da vam sistem mora omogočati, da shranite in uskladite vse osebne podatke vaših kupcev ter njihove pretekle nakupe, saj lahko na način ustvarite poosebljen program nagrajevanja za zveste kupce, ki veljajo na vseh prodajnih kanalih.

Zato poskrbite, da čim prej izberete ustrezno omnichannel rešitev in posledično izboljšate prodajo!

Pogovorite se z omnichannel strokovnjakom!
Piškotke uporabljamo, da bi vam omogočili nemoteno in prijetno uporabniško izkušnjo. Z nadaljnjo uporabo te spletne strani se strinjate z našo politiko piškotkov. Več o tem