Jednom kupljenu ulaznicu nije moguće vratiti. Sve narudžbe i kupovine ulaznica putem Interneta su obvezujuće te ne mogu biti otkazane ili naknadno izmijenjene. U slučaju otkazivanja ili promjene rasporeda ili/i u slučaju prekida festivala zbog nevremena, izdanu ulaznicu je moguće: zamijeniti ulaznicom za drugi dan festivala po izboru kupca ili prigodnim poklonom Voi’Sa-a ili zatražiti povrat novca. Ulaznice je moguće zamijeniti na festivalskoj blagajni, uz predočenje ulaznice za neodržan festivalski dan. Povrat novca zbog otkazivanja ili promjene rasporeda ili/i u slučaju prekida zbog nevremena se vrši isključivo sredstvom plaćanja kojim je obavljena kupnja ulaznice (u slučaju plaćanja karticom na karticu kojom je kupljena ulaznica).

Sve reklamacije, pritužbe na uslugu i pitanja od strane kupaca potrebno je uputiti na email adresu voisa.festival@gmail.com. Reklamacije nije moguće predati putem telefona.