Uvjeti prodaje

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Uvod

Članak 1.
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između trgovačkog društva svinaweb d.o.o. s sjedištem u Zagrebu, Petračićeva 4, OIB: 21240597495 (dalje u tekstu: Izvršitelj), kao izvršitelja usluga, te naručitelja usluga (dalje u tekstu: Naručitelj), kao korisnika usluga, u vezi s uslugama koje su predmet ovih Općih uvjeta.
1.2. Predmet ovih Općih uvjeta sljedeće su usluge Izvršitelja (u daljnjem tekstu: Usluge):
•usluge edukacije izrade web stranica koje mogu uključivati : web stranica – Landing page, web stranica – WordPress, web stranica – Custom Web, web stranica – Web shop• usluge edukacije promocije na Internetu putem: Google AdWords Search, Google AdWords Display, Google AdWords Remarketing, Facebook, Facebook remarketing, E-mail marketing, Community alata,
• usluge edukacije optimizacije web stranica na internet tražilici (SEO),
• sve ostale usluge koje Izvršitelj obavlja za Naručitelja temeljem ugovornog odnosa, a za koje usluge Izvršitelj ima registriran predmet poslovanja pri nadležnom trgovačkom sudu.
1.3. Ovim Općim uvjetima Naručitelj je upoznat da Izvršitelj nije Google, Facebook, Yahoo ili slično trgovačko društvo. Izvršitelj je povezan s Googleom kao njihov certificirani partner, ali je zasebno trgovačko društvo.
1.4. Ovi Opći uvjeti odnose se i na ponudu Izvršitelja (dalje u tekstu: Ponuda) te ugovorni odnos koji nastane prihvatom ponude Izvršitelja od strane Naručitelja usluge i koji čine sastavni dio istih akata, odnosno ugovornih odnosa.

Obveze Naručitelja

Članak 2.
2.1. Naručitelj Usluge mora biti poslovno sposobna fizička ili pravna osoba.
2.2. Naručitelj je dužan na zahtjev Izvršitelja osigurati sve potrebne informacije, podatke i dokumente koje Izvršitelj smatra potrebnim radi sastavljanja ponude, odnosno zaključenja ugovora, te za sve vrijeme trajanja ugovora.
2.3. Naručitelj se obvezuje za cijelo razdoblje suradnje s Izvršiteljem, uključujući fazu pregovora, sklapanja ponude, zaključenja ugovora, te daljnjeg nastavka ugovornog odnosa, osigurati pravilno funkcioniranje svog e-maila, a sve iz razloga što će se komunikacija odvijati putem e-mail poruka. Komunikacija između Naručitelja i Izvršitelja odvija se isključivo putem Basecampa koji će za potrebe ugovornog odnosa Naručitelja i Izvršitelja otvoriti Izvršitelj.
Naručitelj je obvezan odmah obavijestiti Izvršitelja o promjeni svoje e-mail adrese te u slučaju nastanka situacija koje su posljedica nepravodobnog obavještavanja Izvršitelja o promjeni e-mail adrese, posljedice za isto će snositi Naručitelj, s time da će se e-mail poruka smatrati uredno dostavljenom od strane Izvršitelja trenutkom slanja na prethodnu, odnosno poznatu e-mail adresu.
2.4. Naručitelj je dužan u pisanom obliku obavijestiti Izvršitelja o svim promjenama osobnih i/ili identifikacijskih podataka navedenih u ponudi odnosno ugovoru u pogledu statusa, identiteta i sjedišta, odmah, a najkasnije u roku od 7 dana od dana nastanka promjene. Ako Naručitelj ne obavijesti Izvršitelja o promjeni osobnih i/ili identifikacijskih naprijed navedenih podataka u predviđenom roku, Naručitelj je suglasan da mu se dostava smatra izvršenom slanjem na posljednje dostavljene osobne i/ili identifikacijske podatke.
2.5. Naručitelj je dužan za cijelo razdoblje trajanja suradnje, dakle kod pregovaranja u svrhu zasnivanja ugovornog odnosa, kao i za cijelo razdoblje trajanja ugovornog odnosa, odrediti odgovornu osobu koja će zastupati Naručitelja u odnosu s Izvršiteljem, a sve kako bi Izvršitelj u svakom trenutku mogao dobiti sve potrebne informacije u svrhu mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja usluge Naručitelju (dalje u tekstu: odgovorna osoba). Izvršitelj će od odgovorne osobe, i to već u početku pregovaranja radi zasnivanja ugovornog odnosa, kao i cijelo vrijeme trajanja istog, primati upute i naloge smatrajući da su isti u cijelosti odraz volje Naručitelja. U slučaju da tijekom suradnje dođe do promjene odgovorne osobe, Naručitelj je o istome dužan hitno i bez odlaganja, u pisanom obliku, obavijestiti Izvršitelja. Naručitelj je dužan voditi računa da izraz volje odgovorne osobe odgovara stvarnoj volji Naručitelja, a sve iz razloga kako Izvršitelj ne bi imao poteškoće u ispunjavanja svojih obveza prema Naručitelju u slučaju različitog očitovanja volje Naručitelja putem različitih ili pak neovlaštenih osoba. Izvršitelj će postupati isključivo i sukladno uputama odgovorne osobe, te do obavijesti Naručitelja da se odgovorna osoba promijenila, neće postupati po uputama niti jedne druge osobe koja će prema Izvršitelju izražavati volju Naručitelja.
2.6. Naručitelj se obvezuje surađivati s Izvršiteljem kako bi Izvršitelj mogao zatražene i ugovorene Usluge izvršiti na vrijeme, i to na način da će Izvršitelju dostaviti sve potrebne materijale, dokumente, podatke i ostalo kako bi Izvršitelj mogao pravovremeno započeti s realizacijom ugovorene Usluge, te omogućiti Izvršitelju pristup svim potrebnim informacijama odnosno sustavima, a koji su Izvršitelju potrebni za izvršenje/izvršavanje ugovorene Usluge.
2.7. Naručitelj je dužan najkasnije u roku od 24 sata od primitka bilo kakve obavijesti Izvršitelja dostaviti pismeno očitovanje na isto, a koje vrijeme nije uračunato u rokove koje obvezuju Izvršitelja u vezi s završetkom ugovorene usluge, no ako Naručitelj ne bude odgovarao na obavijesti ili upite Izvršitelja u za to određenom roku, rok izvršenja usluge produžava se, i to za onoliko vremena za koliko je Naručitelj bilo potrebno za dostavu povratne informacije. Ugovoreni rok izvršenja usluge se produžava i u slučaju bilo kakvog odstupanja od redovitog postupka izvršenja naručene usluge (primjerice uslijed učestalih izmjena uputa Naručitelja, uslijed izrade potpuno nove skice po zahtjevu Naručitelja u okviru postupka dizajniranja i sl.).

Zasnivanje ugovornog odnosa

Članak 3.
3.1. Izvršitelj će Naručitelju sukladno prethodnim pregovorima dostaviti ponudu, a ukoliko Naručitelj istu prihvati, Naručitelj i Izvršitelj će za ugovorenu uslugu zaključiti ugovor. Sastavni dio ugovora smatrat će se i ovi Opći uvjeti poslovanja. U slučaju neslaganja između odredbi ugovora i ovih Općih uvjeta, prednost će imati odredbe ugovora, a potom odredbe Općih uvjeta.

Cijene i uvjeti plaćanja Usluga

Članak 4.
4.1. Cijene Usluga i njihov podroban opis u odnosu na vrstu, vrijeme, količinu i trajanje Usluge, kao i sve druge naknade, na koje Izvršitelj bude imao pravo temeljem ugovornog odnosa, utvrđene su važećim cjenikom Izvršitelja (u daljnjem tekstu: Cjenik), s time da će konkretne cijene za svakog pojedinog Naručitelja biti definirane ugovorom.
4.2. Izvršitelj u pravilu izdaje Naručitelju elektronički račun jednom mjesečno za Usluge koje Naručitelj koristi u tekućem mjesecu, i to sa specifikacijom Usluga i naznakom datuma dospijeća do kojeg je Naručitelj dužan podmiriti račun. Predujam u svrhu početka pružanja usluga Naručitelj će platiti Izvršitelju sukladno uvjetima utvrđenim ugovorom, kao i u rokovima i na način utvrđen ugovorom.
4.3. Izvršitelj Naručitelju sve račune dostavlja e-mail porukom na službenu adresu Naručitelja koji je pak dužan osigurati točnost i dostupnost svoje e-mail adrese ili putem Basecampa.

Kvaliteta usluga, otklanjanje nedostataka i odricanje od odgovornosti

Članak 5.
5.1. Izvršitelj pruža Usluge Naručitelju sukladno odredbama važećih propisa u Republici Hrvatskoj, odnosno sukladno obvezama iz ugovora. Izvršitelj se obvezuje sve Usluge obavljati profesionalno, stručno i pravovremeno.
5.2. Izvršitelj obavlja Usluge u vlastitim poslovnim prostorima. Izlazak kod Naručitelja u svrhu održavanja sastanka naplaćuje se sukladno Cjeniku Izvršitelja, osim ako je drukčije utvrđeno ugovorom.
5.3. Izvršitelj ne odgovara za štetu (ugovornu ili izvanugovornu) nastalu Naručitelju:
- zbog tehničkih smetnji nastalih tijekom korištenja usluga Izvršitelja, na koje Izvršitelj ne može utjecati,
- za sve rezultate i posljedice koje proizlaze iz naručene usluge, (primjerice prodaja putem web shopa u smislu povečanje ili smanjenje prodaje proizvoda koji se prodaju putem web shopa, rezultate oglašavanja putem Internet kampanje i sl).
5.4. Izvršitelj ne odgovara za bilo kakve posljedice koje bi mogle nastati iz postupaka Naručitelja koji su u suprotnosti s pozitivnim propisima, Ustavom i moralom u Republici Hrvatskoj, posebice:
a) objavljivanje, slanje i razmjena informacija za koje Naručitelj zna ili pretpostavlja da su lažne, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu Izvršitelju ili trećim osobama,
b) lažno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe,
c) kršenje bilo kojeg prava intelektualnog vlasništva bilo koje treće strane,

d) reklamiranje usluga, proizvoda ili materijala koji su protivni važećim zakonima i propisima u bilo kojoj zemlji u kojoj se Naručiteljevi oglasi prikazuju, plasiraju ili na neki drugi način stavljaju na raspolaganje, a u slučaju postupanja Naručitelja suprotno navedenom, Naručitelj će naknaditi svu štetu Izvršitelju koja može nastati iz takvih postupaka Naručitelja.
5.5. Naručitelj neće držati Izvršitelja odgovornim te se obvezuje naknaditi Izvršitelju svu štetu koja istome nastane uslijed zahtjeva trećih osoba upućenih Izvršitelju u pogledu sadržaja, proizvoda i usluga.
5.6. Izvršitelj ne jamči Naručitelju plasiranje, smještaj niti vrijeme prikazivanja, kao niti broj prikaza, objavljivanja, pretvorbi ili "klikova" bilo kojeg oglasa Naručitelja.
5.7. Izvršitelj će za usluge promocije na Internetu putem: Google AdWords Naručitelju na njegov pisani zahtjev dostaviti ID njegovog AdWords računa.

Potpis i reference

Članak 6.
6.1. Izvršitelju je dopušteno na web stranicama i web shop stranici Naručitelja na neupadljiv način ukazivati i upućivati na svoje poslovne web stranice, a Naručitelj se obvezuje isto prihvatiti sve vrijeme dok koristi Usluge Izvršitelja.
6.2. Izvršitelju je dopušteno uvrstiti Naručiteljevu web stranicu u vlastite reference i koristiti se tim podatkom u svrhu promidžbe vlastitih usluga.

Prestanak ugovornog odnosa

Članak 7.
7.1. Ugovor između Naručitelja i Izvršitelja se sklapa u pravilu na određeno vrijeme, čije će trajanje biti određeno ugovorom.
7.2. Naručitelj i Izvršitelj imaju pravo u bilo kojem trenutku raskinuti ugovorni odnos i to slanjem obavijesti o raskidu ugovornog odnosa u pisanom obliku, preporučenom poštom, naslovljenom na važeću adresu druge ugovorne strane. U tom slučaju otkazni rok iznosi 30 dana od dana dostave obavijesti o raskidu ugovornog odnosa.
7.3. Kod korištenja usluga trajnije naravi, dakle korištenja ugovorenih Usluga (primjerice, korištenja usluga održavanja web stranica) ako Naručitelj ne obavijesti Izvršitelja najkasnije 30 dana prije redovnog isteka trajanja ugovornog odnosa poštom preporučeno s povratnicom (dalje u tekstu: prvotni ugovorni odnos) o namjeri da se prvotni ugovorni odnos ne obnavlja, ugovorni odnos će se, obnoviti na isti period i na istu uslugu kao što je utvrđeno prethodnim ugovornim odnosom (dalje u tekstu: obnovljeni ugovorni odnos).
7.4. U slučaju raskida ugovornog odnosa od strane Naručitelja i to prije isteka trajanja prvotnog ugovornog odnosa utvrđenog u Ponudi odnosno ugovoru, kao i u slučaju da Izvršitelj u bilo kojem trenutku raskida ugovorni odnos zbog toga što Naručitelj krši obveze koje je preuzeo sklapanjem ugovornog odnosa na način predviđen u članku 7.5. ovih Općih uvjeta, Naručitelj je dužan platiti ugovornu kaznu Izvršitelju koja se sastoji u razlici između pune cijene ugovorenih Usluga utvrđene Cjenikom Izvršitelja i cijene koju je Naručitelj plaćao Izvršitelju temeljem ugovornog odnosa i to od datuma sklapanja ugovora do datuma prestanka ugovornog odnosa.Izvršitelj će Naručitelju za taj iznos izdati račun koji se Naručitelj obvezuje podmiriti.
7.5. U slučaju raskida ugovora vezanog za usluge promocije na Internetu putem: Google AdWords Search-a, Google AdWords Display-a, Google AdWords Remarketing-a, Naručitelju se automatski ne zaustavlja Google AdWords oglašavanje i Google AdWords naknada koja se plaća "po kliku". Izvršitelj neće biti odgovoran ni za kakvu naknadu koju Google AdWords naplati Naručitelju nakon raskida ugovora s Izvršiteljem.
7.6. Izvršitelj ima pravo raskinuti ugovorni odnos bez otkaznog roka i bez obveze vraćanja predujma i svih drugih sredstava koja mu je Naručitelj uplatio u sljedećim slučajevima kršenja ugovornih obveza od strane Naručitelja, uz napomenu da ugovorni odnos u takvoj situaciji prestaje trenutkom dostave obavijesti Izvršitelja o prestanku ugovornog odnosa, i to:
• ako Naručitelj ne dostavi / ne omogući Izvršitelju svu potrebnu dokumentaciju odnosno pristup svim potrebnim informacijama koji onemogućavaju Izvršitelja u ispunjavanju svojih obveza odnosno uzrokuju zakašnjenje Izvršitelja u ispunjavanju preuzetih obveza;
• ako Naručitelj neprestano kasni s podmirivanjem računa Izvršitelja u odnosu na obvezu plaćanja računa u rokovima dospijeća istih;
• ako Naručitelj nije podmirio dva računa Izvršitelja uzastopce;
• ako Naručitelj vrši preinake u sadržaju Usluga koje je isporučio bez pismenog odobrenja Izvršitelja;
• ako je protiv Naručitelja otvoren ili započet stečajni ili neki sličan postupak,
• ako Naručitelj prekrši neku od svojih obveza utvrđenu Ugovorom i prilozima Ugovoru, a što bi moglo imati za posljedicu nastanak štete za Izvršitelja
• ako Naručitelj protiv Izvršitelja poduzima takve radnje i aktivnosti zbog kojih Izvršitelj trpi štetu i gdje mu je narušen poslovni ugled.

7.7. Ako Naručitelj nakon plaćanja predujma otkaže ugovorni odnos iz bilo kojeg razloga koji nije posljedica krivnje Izvršitelja, Izvršitelj će Naručitelju, sukladno Cjeniku, obračunati troškove za sve radnje izvršene do trenutka raskida ugovora, a koji će se u tom slučaju smatrati naknadom za vrijeme koje je Izvršitelj utrošio na postupak pregovaranja i sklapanja ugovora koji zbog otkazivanja Naručitelja nije u mogućnosti doći u fazu realizacije i naplate, te Izvršitelj nadalje ima pravo naplatiti i sve usluge koje je zaista pružio.

Rješavanje sporova

Članak 8.
8.1. Za sve sporove koji bi mogli proizići iz ugovornih odnosa, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta, Izvršitelj i Naručitelj će nastojati iste riješiti mirnim putem, u suprotnom za rješavanje sporova bit će mjesno nadležan sud u Zagrebu.

Naknada štete

Članak 9.
9.1. Ako neprihvatljivo, nedozvoljeno ili nezakonito korištenje Usluga od strane Naručitelja uzrokuje štetu Izvršitelju, drugim Izvršiteljevim naručiteljima ili trećim osobama, Naručitelj će snositi odgovornost za naknadu štete sukladno važećim propisima.

Završne odredbe

Članak 10.
10.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve usluge koje Izvršitelj pruža u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, kao i na sve nove usluge koje će Izvršitelj pružati u budućnosti.

10.2. Ovi Opći uvjeti objavljeni su na Internet stranici www.svinaweb.com/opci-uvjeti-poslovanja te će se Naručitelju na njegov zahtjev dostaviti putem pošte.
10.3. U slučaju da je jedna od odredbi ovih Općih uvjeta nevaljana ili postane nevaljana, ostale odredbe ovih Općih uvjeta i dalje vrijede.

Ovi Opći uvjeti poslovanja važeći su od dana 15.04.2015. godine.

svinaweb d.o.o