Što je omnichannel i zašto je to toliko bitno?

Put do vašeg potrošača više nije ravna linija.

Ovako danas izgleda tipično iskustvo kupnje:

Lukin ruksak je poderan i treba mu novi. Luka na internetu pronalazi vašu web trgovinu, a u njoj super ruksak. Ali Luka bi ga htio pogledati i isprobati prije nego što ga kupi.

Kad tamo stigne, Luka daje svoju karticu vašoj prodavačici Evi. Eva odmah vidi što se nalazi u Lukinoj shopping košarici i pokazuje mu odabrani ruksak. Da, Luki se sviđa ruksak. Eva završava njegovu online kupnju i zamotava ruksak.

Luka dobiva i 15% popusta na sljedeću kupnju - sretan rođendan, Luka! Popust će biti vezan uz njegovu karticu i moći će ga iskoristiti u bilo kojoj vašoj fizičkoj ili online trgovini.

Kasnije, Luku će na taj popust podsjetiti ciljana Facebook i Google oglasna kampanja i uskoro smo opet na prvom koraku!

Tako izgleda kupovina u omnichannel eri.

Kao što vidite, situacija se promijenila. Novostvorene navike vaših kupaca brišu granice između vaših kanala prodaje - čas su na telefonu, čas na internetu, čas u vašoj fizičkoj trgovini. Vaši kupci žele proizvod kupiti i platiti online, a pokupiti ga u fizičkoj trgovini ili pak žele isprobati proizvod uživo, a transakciju završiti online.

Očekuju da trgovci uče iz njihovih prijašnjih kupnji i žele personalizirani, prilagodljivi i ujednačeni pristup na svim kanalima i mjestima prodaje. Rješenje koje vam omogućuje da prodajete na takav način zove se omnichannel rješenje.

Razmislite o ovome:

90%

90% kupaca istražuje proizvod online prije nego što se odluči za kupnju

60%

60% kupaca istražuje proizvod online dok su u fizičkoj trgovini

66%

U posljednjih 6 mjeseci, 66% kupaca obavilo je transakcije koje uključuju više od jednog kanala prodaje

73%

73% kupaca radije bira brendove koji koriste njihove osobne informacije i preference kako bi im pružili personalizirano iskustvo kupnje

84%

84% of kupaca vjeruje kako bi prodavači trebali bolje povezati svoje fizičke i online kanale prodaje

98%

98% porasta u prodaji nakon integracije offline i online kanala prodaje.

Ovo su najčešči izazovi za trgovce u omnichannel eri:

Prodajete samo online

Primjerice, imate svoju web trgovinu na Shopifyju ali povremeno prodajete i na eBayu i Amazonu.

Prodajete samo u fizičkoj trgovini

Primjerice, imate svoju fizičku trgovinu i stranicu na internetu, ali nemate nikakve online kanale prodaje.

Prodajete i online i u fizičkim trgovinama, ali vaši kanali prodaje nisu povezani i sinkronizirani

Primjerice, imate desetak fizičkih trgovina, vlastiti webshop i trgovine na Amazonu, eBayu i tako dalje.

Rješenje:

Dobro omnichannel rješenje bi vam moralo pomoći da riješite svaki od tih izazova i omogućiti vam da:

Sinkronizirate i koordinirate sve svoje kanale prodaje s jednog mjesta

To znači poptuni nadzor i kontrolu nad inventarom, skladištima i narudžbama na svim vašim online i fizičkim prodajnim kanalima, ujedinjenim u potpuno i jedinstveno rješenje u cloudu koje kontrolirate iz jednog sučelja.

Prihvaćate i naplaćujete kartice ili gotovinu bilo gdje i bilo kad

To znači prihvat kartica online, u pokretu ili u trgovini, uz raznolike mobilne i POS mogućnosti koje prati i ponuda hardwarea.

Prikupljate sve podatke o prodaji na jednom mjestu i da iz njih izvlačite korisne zaključke

To znači jedinstveni, razumljivi slijed informacija prikupljenih na svim vašim kanalima prodaje, uz alate koji vam pomažu da iz prodajnih statistika izvučete vrijedne poslovne uvide.

Uštedite vrijeme, smanjite troškove i zaradite više

To znači da više nema potrebe da zasebno organizirate i vodite svako skladište na svakom vašem prodajnom mjestu - svaka izmjena koju unesete odmah se primjenjuje na sve kanale prodaje i sve je uvijek besprijekorno sinkronizirano.

Unaprijedite vjernost kupaca i da potaknete često vraćanje

To znači da vam sustav mora omogućiti da spremite i sinkronizirate sve osobne podatke vaših kupaca i njihove prijašnje kupovine i preference, kako biste mogli ostvariti personalizirani program nagrada za vjernost koji će vrijediti na svim kanalima prodaje.

Stoga vodite računa o ovim stavkama kad birate omnichannel rješenje i uskoro ćete početi zarađivati više!

Porazgovarajte s omnichannel stručnjakom!
Kolačići (cookies) nam pomažu pri pružanju usluga. Korištenjem naših usluga, prihvaćate naše korištenje kolačića. Saznaj više